Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12.06.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei wearstepz.com. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

Kontaktinformationen

Ecom Marketing Limited

Rm 517 New City Centre 

2 Lei Yue Mun Street 

Kwun Tong

KL

E-Mail: support@wearstepz.com
Telefon: +852 6133 4367

Bestellstornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.

  • Der Artikel befindet sich in unbenutztem, ungewaschenem und unverändertem Zustand.

  • Alle Etiketten, Zubehörteile und die Originalverpackung sind vorhanden.

  • Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird vorgelegt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Geöffnete Hygieneartikel oder Unterwäsche

  • Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind

  • Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@wearstepz.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Gegebenenfalls Fotos des Artikels bei Defekten oder Beschädigungen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Ausnahmen gelten für:

  • Falsch gelieferte Artikel

  • Defekte Artikel

  • Beschädigte Artikel

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Nach Beantragung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zu den anfallenden Rücksendekosten. Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, können die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für verloren gegangene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Zoll und Versandverzögerungen

Verzögerungen, die durch Zollabfertigungen, Importkontrollen oder andere behördliche Verfahren verursacht werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und stellen keinen gültigen Grund für eine Rückgabe oder Erstattung dar.

Mehrere Artikel und Produktsets

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel als Set, Bundle oder Paket enthalten, müssen grundsätzlich alle enthaltenen Produkte gemeinsam zurückgesendet werden. Einzelne Bestandteile eines Sets können nicht separat zurückgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.

Bei genehmigten Rücksendungen erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung des Falls bieten wir nach eigenem Ermessen:

  • Ersatzlieferung

  • Umtausch

  • Vollständige Rückerstattung

an.

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Genehmigung Ihres Umtauschwunsches erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung können Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Variante aufgeben.

Ablehnung von Rücksendungen

wearstepz.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.

Dies umfasst insbesondere:

  • Benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel

  • Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile

  • Rücksendungen außerhalb der zulässigen Rückgabefrist

  • Artikel mit entfernten Etiketten oder Zubehörteilen

  • Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingeleitet wurden

  • Rücksendungen, die an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet wurden

Im Falle einer Ablehnung kann der Artikel auf Wunsch des Kunden auf dessen Kosten zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihrer Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

Kontakt

E-Mail: support@wearstepz.com
Telefon: +852 6133 4367

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