Rückgaberecht
Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern das Produkt noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte unbenutzt und ungewaschen sein und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Futterstoffen zurückgegeben werden. Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Beschädigung können dazu führen, dass die Rückgabe abgelehnt wird.
So veranlassen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@wearstepz.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und einen kurzen Grund für die Rückgabe an.
Rücksendung
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, z. B. bei falschen, defekten oder beschädigten Artikeln.
Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, senden wir Ihnen die Rücksendekosten per E-Mail zur Genehmigung zu. Nach der Genehmigung erhalten Sie einen Link, über den Sie den Rücksendungsprozess starten können. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, nachdem wir den Artikel erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung liegen außerhalb unserer Kontrolle und gelten nicht als gültiger Grund für eine Rücksendung. Rücksendungen von verpackten Artikeln müssen in der Regel alle im Paket enthaltenen Produkte umfassen. Einzelne Artikel können nicht separat zurückgesandt werden.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe oder Variante bei Ihnen eintrifft, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, abzüglich der vereinbarten Rücksendekosten.
Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es länger dauern, bis die Gutschrift erscheint.
Rücksendeadresse
RM.517 New City Centre 2
Straße: Lei Yue Mun Road
Bezirk: Kwun Tong
Kowloon, Hongkong
Umtausch
Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wearstepz.com. Nach unserer Genehmigung erhalten Sie eine Rechnung über die Rücksendekosten und die gegebenenfalls anfallende Preisdifferenz. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie einen Link, über den Sie Ihre Rücksendung registrieren können. Bitte wählen Sie dort „Umtausch”. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift zu, mit der Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben können.
Ablehnung von Rücksendungen
wearstepz behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht dieser Rückgabepolitik entsprechen. Dazu gehören Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht mehr in ihrer Originalverpackung und ihrem Originalzustand befinden. Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesandt werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen, die an eine andere als die über unser Portal angegebene Adresse geschickt werden, werden nicht angenommen.
